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太多电子邮件的隐性成本

《南康家具网》官方网站权威编辑发布 发布日期:2013-02-27  浏览次数:372
根据麦肯锡咨询公司(McKinsey)的说法,普通工人花费在电子邮件上的时间占其一周工作时间的28%。这些时间超过了一个完整的工作日。我不确定我相信麦肯锡的数据——毕竟这是一个咨询集团,为了销售解决方案,它必须把问题呈现出来。但是让我惊讶的是我遇到的人中有那么多人在抱怨电子邮件需要占用的时间。

这可能有几种解释。当我们不太知道我们想要什么、如何要求、或者向谁提出请求的时候有太多的电子邮件结果。毫无疑问在大公司内太多信件来自于人们把邮件抄送给所有人,人们这样做是作为一种安全防御措施。而在所有那些令人恼火的信息出现之前你还会收到Facebook的消息。

这意味着我们应该真正地开始把电子邮件作为一项成本。想想看:十封电子邮件抄送给六个人,这六个人必须要么阅读邮件要么把邮件拖到垃圾邮件夹要么回复邮件,这要占用工作时间的一个小时或许两个小时。按照每小时花费的咨询费用来考虑,即使你不付费向麦肯锡公司咨询,你也已经花掉了许多钱。

麦肯锡喜欢谈论还未开发的潜在社交媒体,因为那就是他们销售专业知识的方法。但是我们也需要考虑被忽视的社交媒体成本:浪费、分心、注意力不集中和破坏的专注度。几乎我认识的每一个人都有意识或无意识地担心电子邮件在他们的收件箱里堆积。这就是他们在开会期间、在开车的时候或者吃饭的时候不断地查看他们的智能手机的原因。当他们可能从反思或者真正的社交互动中得到好处的时候,他们都会不断地受到电子邮件牵制的破坏。

我认为任何人都不应该花费他们时间的28%去处理电子邮件——而我的业务依赖于电子邮件。但是我尽量限制我处理电子邮件的时间在一天开始和结束的时候。而且我发现如果我发送的邮件越少,我收到的邮件就越少。有时候递减规律的回报相当好。

 
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