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谁优先:客户还是员工?

   日期:2013-02-27     浏览:397    
核心提示: 或者是更好的问题:为什么公司必须在两者之间做出选择呢? 我时常会听到关于公司为什么不应该追逐收入、利润和股东价值的争论。
    或者是更好的问题:为什么公司必须在两者之间做出选择呢?

    我时常会听到关于公司为什么不应该追逐收入、利润和股东价值的争论。相反他们应该关注成为更好的雇主、更好的环境管理人和全能的企业公民。

    其实,我还有一个更好的问题。为什么公司应该在两个极端之间选择?为什么不全力以赴把两者都做好?争取两者都做到可行吗?事实上我认为如今想要成功,企业领导者们必须做到两者。

    拿谷歌为例。这家搜索巨头在最近的一次民意调查中被评为最佳雇主,上次我查看的时候其股票价格刚刚创下历史新高。

    但是然后你会想谷歌是优秀的雇主是因为它在快速增长的市场上是不折不扣的雇主而且其商业模式可以盈利吗?或者相反的情况才是真的。它的财务指标很棒是因为它的员工负有责任、待遇优厚而且通常在在那里工作都欣喜若狂吗?

    曾在谷歌工作过的快乐的玛丽莎.梅耶尔(MarissaMayer)在雅虎掌舵的时候当然是在努力复制这种情况。考虑到雅虎的员工们因为首席执行官们和数十位高管在公司历史上润滑最好的旋转门来来去去而遭殃多年,这并不是一个坏主意。

    但是梅耶尔知道黄油应该摸在她的面包的哪一面。她知道她的工作是推动雅虎让其再度增长、增加股东价值并产生足够的利润让股东和员工们都快乐并有积极性。简而言之,这是所有首席执行官们如今必须要学习的舞蹈。

    学习这个舞蹈

    虽然这听起来像是进退两难或者像鸡生蛋还是蛋生鸡的问题,但事实上这真的不是。一位明智的首席执行官曾经告诉我任何关于鸡生蛋蛋生鸡这样的难题的答案都不是决定先做什么或者把什么作为优先级,而是同时做两件事情。事实上,在这一点上他是正确的。

    你看当一个公司停滞不前当它的增长轨迹呈水平线的时候,这就是员工、股东、客户——事实上,每个人——开始去别出看看的迹象。原因很简单。市场增长了,而如果你至少不是在随着市场的增长而增长,那么你实际上是在下滑。

    一些其它事情不可避免地发生在那些没有增长的公司。他们的产品失去区别成为商品。他们的利润率减少。他们的利润下降。他们产生更少的现金。而随着时间的推移,这就导致了缓慢平稳的下滑。

    看看无线电器材公司、柯达、索尼、诺基亚、和百思买这些公司。这些就是如今我们谈论的大公司。事实上有成百上千甚至是成千上万大大小小的公司失去了他们的优势。

    有一件事情我可以肯定地告诉你:为处在那种情况的公司工作没有任何趣味。在这里安全更少,特权更少,允许你获得任何类型的个人或者职业成长的激动人心的项目也更少。

    不仅如此,同样对于客户来说从一个下滑的公司购买东西也是在冒险。当然,你可能会得到更好的交易,会得到折扣。但是你知道他们说什么:一分钱,一分货。而且谁知道一旦产品或服务出现什么差错他们会不会提供支持?

    同样,投资者们绝对不是宽容的生物。他们没有一丝遗憾地放弃了那些下滑的公司,我能告诉你这一点。

    我的观点是这样的。如果曾经有高管和商业领导者们可以只专注于一件事情一个标准的日子,那么那些日子已经过去了。

    公司需要好的产品去吸引客户。为了繁荣,他们需要增加收入和获得市场份额。他们需要利润去刺激增长。他们需要员工们参与并授权给员工让他们开发出吸引客户的好产品。车轮不断地运转。这就是它真正地起作用的方式。
 
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